Обзор лучших платформ для создания ботов в 2025 году 

Для начала, рассмотрим функционал каждой из платформ и крупными штрихами определим ключевые преимущества и слабости, на которые стоит обратить внимание при выборе.

BotHelp: функционал и особенности

Интеграции с мессенджерами

BotHelp может подключаться к основным мессенджерам, включая Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Facebook Messenger. Это делает платформу универсальным инструментом для бизнеса, работающего с разными аудиториями. Простая настройка обеспечивает быструю интеграцию, а расширенный функционал помогает автоматизировать взаимодействие с клиентами.

Автоворонки, мини-лендинги, рассылки

Одним из ключевых преимуществ BotHelp является возможность создания автоворонок продаж. Платформа позволяет:

• Настраивать автоматические сценарии для генерации лидов и доведения клиента до покупки (от простых вроде приветствия до сложных с ответами от технического специалиста)

Схема автовебинарной воронки в чат-боте

• Создавать мини-лендинги — простые подписные страницы, оптимизированные для мобильных устройств, идеально подходящие для сбора контактных данных
• Проводить рассылки с высокой открываемостью (до 80%), что особенно эффективно для уведомлений, акций и других маркетинговых кампаний

Преимущества BotHelp

• Удобный интерфейс, работать с которым могут даже для пользователи без технического опыта
• Гибкие сценарии, позволяющие создавать сложную логику взаимодействия с клиентами
• Более высокая открываемость сообщений по сравнению с традиционными каналами
• Доступность мини-лендингов, т.е. компактных страничек событий, конкурсов и т.д.; маркетинговые специалисты точно оценят то, что нет необходимости прибегать к сторонним сервисам 

Недостатки BotHelp

• Ограничения по тестовому периоду до 14 дней 
• Лимиты на отправку сообщений в зависимости от тарифного плана
• Стоимость: подписки начинаются с тарифа для 1 000 подписчиков, что может быть невыгодно для малого бизнеса с небольшим количеством клиентов

Итог:
BotHelp — это мощная платформа, подходящая для компаний, которые активно работают через мессенджеры и нуждаются в инструментах для автоматизации маркетинга и продаж. Она выделяется простотой использования и высокой эффективностью, но может оказаться затратной для компаний с ограниченным бюджетом.

Salebot: функционал и особенности

Поддержка популярных мессенджеров 

Salebot, как и BotHelp, интегрируется с основными мессенджерами. Это позволяет строить общение с клиентами там, где им удобнее всего. Также поддерживаются сценарии работы через SMS и веб-чат.

Расширенные возможности автоматизации задач 

Salebot предлагает функционал, который позволяет:

• Автоматизировать обработку запросов клиентов, от простых FAQ до сложных сценариев
• Настраивать последовательности сообщений, персонализируя общение 
• Интегрировать чат-ботов с CRM-системами (например, Bitrix24, AmoCRM) и внешними сервисами через API или вебхуки
• Настраивать триггеры и условия для отправки сообщений или выполнения действий, например, уведомления о новых заказах, напоминания клиентам, upsell-продажи и т.д.

Преимущества

• Можно подключаться к различным платформам и системам
• Экономит время за счет автоматизации рутинных задач 
• Можно гибко настраивать сценарии под потребности разных клиентов
• Доступные тарифные планы, в том числе для малого бизнеса

Недостатки

• Базовый функционал на бесплатном тарифе может быть недостаточным для сложных проектов
• Сложности с кастомизацией: для более продвинутых сценариев может понадобиться помощь специалистов
• Не все системы и CRM интегрируются с Salebot «из коробки», что требует дополнительных усилий

Описание шаблона бота на Salebot

Итог: 

Salebot — это мощный инструмент, который помогает автоматизировать взаимодействие с аудиторией через популярные мессенджеры. Он подходит для малого и среднего бизнеса, который хочет улучшить клиентский опыт и оптимизировать процессы продаж. Однако при использовании стоит учитывать ограничения платформы и заранее планировать сценарии, чтобы получить максимальную пользу.

Chatforma: функционал и особенности

Интеграция с мессенджерами, соцсетями и другими системами

Сервис позволяет подключаться к популярным платформам, включая Telegram, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger и VK. Через API и вебхуки можно интегрироваться с внешними сервисами и системами, такими как ERP и CRM.

CRM и аналитика

Платформа предоставляет удобные инструменты для хранения данных и управления ими. Также есть возможности для анализа поведения пользователей, отслеживания ключевых метрик и оптимизации работы бота.

Платежи и формы

Можно настроить прием платежей прямо в мессенджере. И интегрировать формы для сбора данных с ботов для генерации лидов.

Шаблоны для различных отраслей

Chatforma предлагает готовые сценарии для e-commerce, ресторанов, образовательных проектов, медицинских услуг и других направлений.

Бот для заказа столиков в ресторане на Chatforma

Мультиязычность

Возможность создания ботов, работающих на нескольких языках, для привлечения международной аудитории.

Преимущества:

• Не нужно программировать и легко начать работу, благодаря чему подходит для стартапов, малого и среднего бизнеса
• Широкий функционал: от простых уведомлений до сложных интеграций и автоматизации
• Можно кастомизировать под разные задачи и отрасли
• Активная техподдержка и обучающие материалы для быстрого старта

Недостатки:

• Для малого бизнеса стоимость может показаться высокой, особенно на продвинутых тарифах
• Ограничения в бесплатной версии: некоторые ключевые функции доступны только на платных планах
• Может потребоваться дополнительное обучение для сложных сценариев 

Итог:

Chatforma — это мощный инструмент для бизнеса, с которым можно оптимизировать взаимодействие с клиентами и повысить конверсию. Однако, для ее освоения и эффективного использования может потребоваться время. 

Ключевые критерии для сравнения платформ BotHelp, Salebot, Chatforma

Ниже мы сравнили между собой самые популярные российские платформы для создания чат-ботов. Прошлись по ключевым для этих платформ характеристикам, чтобы выбрать оптимальные для разных задач. И собрали отдельно все сведения в конце в виде таблички.

Интеграции с мессенджерами

Учитывая тот факт, что более 60% взаимодействий с клиентами происходит в мессенджерах, наиболее привлекательной платформой выглядит та, что предлагает подключение к самым популярным из них: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте и Facebook.

Какие платформы поддерживают

• BotHelp
  Поддерживает все перечисленные мессенджеры
• Salebot
  Фокусируется на Telegram, WhatsApp и ВКонтакте. Поддержка Facebook ограничена или отсутствует
• Chatforma
  В дополнение к перечисленным, также поддерживает Viber и Instagram

Удобство использования

• BotHelp
  Простой и минималистичный интерфейс. Подходит для начинающих пользователей. Легко создавать простые сценарии
• Salebot
  Интерфейс более технический, с акцентом на настройки. Подходит для пользователей с базовыми знаниями автоматизации
• Chatforma
  Визуальный конструктор сценариев с высокой гибкостью. Подходит для сложных проектов, но требует времени для освоения

Функционал

Возможности автоворонок:

• BotHelp
  Простая настройка автоворонок с возможностью адаптации под базовые потребности бизнеса
• Salebot
  Специализируется на автоворонках для продаж. Отлично интегрируется с CRM-системами
• Chatforma
  Поддержка сложных автоворонок с гибкой логикой, персонализацией и мультиязычностью

Настройка триггеров и автоматизации:

• BotHelp
  Базовые триггеры для запуска сценариев и рассылок
• Salebot
  Продвинутая настройка триггеров, интеграция с API и CRM
• Chatforma
  Расширенные возможности триггеров, автоматизация сложных процессов и подключение сторонних сервисов через API

Стоимость

Бесплатные пробные периоды:

• BotHelp
  Пробный период до 14 дней. Достаточно для тестирования основных возможностей.
• Salebot
  Пробный период доступен, но с ограничениями на функционал.
• Chatforma
  Пробный период от 7 до 14 дней. Полный доступ к функционалу в рамках тестового периода.

Тарифы и условия для бизнеса:

• BotHelp
  Бюджетные тарифы, ориентированные на малый бизнес. Ограниченный функционал на начальных планах
• Salebot
  Средние тарифы, акцент на средний и крупный бизнес. Больше функций для командной работы
• Chatforma
  Гибкая тарифная сетка. Подходит для малого бизнеса, но оптимальна для средних и крупных компаний

Качество технической поддержки

• BotHelp
  Быстрая поддержка, доступная через чат. Подходит для стандартных запросов
• Salebot
  Среднее качество поддержки, возможны задержки. Основной фокус на базе знаний и документации
• Chatforma
  Качественная техподдержка с быстрыми ответами и индивидуальным подходом. Есть обучающие вебинары и материалы

‍

‍

Вывод

Выбор платформы зависит от задач. Примеры бизнесов, когда можно использовать ту или иную платформу из списка, представлены ниже.

BotHelp: подходит для малого бизнеса и простых сценариев

• Малый бизнес и индивидуальные предприниматели:some text
  • Магазины в Instagram, которые проводят продажи через мессенджеры
  • Салоны красоты, фитнес-студии, которые используют ботов для записи клиентов
• Образовательные проекты:some text
  • Курсы или онлайн-школы, которые хотят рассылать информацию о расписании или проверять домашние задания
• Сегмент B2C с небольшими объемами данных:some text
  • Пример: небольшие кафе или службы доставки, использующие ботов для приема заказов

Бот на BotHelp для проверки подписки на Telegram-канал  

Salebot: оптимален для автоматизации продаж и интеграции с CRM

Средний бизнес с акцентом на автоматизацию продаж:

• Компании, которые активно используют CRM-системы, такие как Bitrix24 или AmoCRM
• Пример: агентства недвижимости или страховые компании, где нужно отслеживать множество лидов

Проекты с высокой потребностью в интеграциях:

• Бизнесы, требующие синхронизации данных между чат-ботом и внешними сервисами

Сложные цепочки автоворонок:

• Интернет-магазины с многоэтапными воронками продаж

Создание бота на Salebot для отправки сообщений клиентам

‍

Chatforma: лучший выбор для сложных проектов и бизнеса с большими запросами на гибкость и масштабируемость

Крупный бизнес и компании с масштабируемыми задачами:

• Корпорации, которые используют ботов для внутреннего взаимодействия с сотрудниками
• Пример: банковский сектор, где боты обрабатывают запросы клиентов

Мультиязычные проекты:

• Бренды с международным присутствием, которым нужен бот на нескольких языках

Сложные проекты с уникальной логикой:

• Стартапы, разрабатывающие кастомные решения для своих клиентов

Образовательные платформы с интеграцией платежей:

• Онлайн-школы, которые используют ботов для продажи курсов и работы с клиентами

Чат-бот на Chatforma для Техцентра Volvo

‍

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Для кого подходят платформы BotHelp, Salebot и Chatforma?

• BotHelp:
  Подходит для малого бизнеса, таких как салоны красоты, магазины в Instagram и образовательные проекты. Отличный выбор для тех, кто хочет автоматизировать простые процессы и работает с ограниченным бюджетом.
• Salebot:
  Рекомендуется для среднего бизнеса, который ориентирован на автоматизацию продаж и интеграции с CRM. Идеально подходит для агентств недвижимости, страховых компаний и интернет-магазинов.
• Chatforma:
  Оптимальна для крупных компаний или сложных проектов с уникальными сценариями. Подходит для мультиязычных проектов, масштабируемых решений и международных брендов.

2. Какие мессенджеры поддерживаются платформами?

• BotHelp: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Facebook.
• Salebot: Telegram, WhatsApp, ВКонтакте.
• Chatforma: Поддерживает Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Facebook, а также Viber и Instagram.

3. Какая платформа лучше подходит для автоворонок?

• BotHelp: Простой функционал для базовых автоворонок.
• Salebot: Углубленные возможности для создания сложных цепочек автоворонок, ориентированных на продажи.
• Chatforma: Максимальная гибкость для настройки сложных и персонализированных автоворонок.

4. Какую платформу выбрать для интеграции с CRM?

• Salebot: Лидер в интеграциях с популярными CRM-системами, такими как AmoCRM и Bitrix24.
• Chatforma: Поддерживает API и вебхуки для интеграции с CRM и другими системами.
• BotHelp: Базовые интеграции с ограниченными возможностями.

5. Сколько стоят эти платформы?

• BotHelp:some text
  • Пробный период — до 14 дней.
  • Низкие тарифы, оптимальные для малого бизнеса.
• Salebot:some text
  • Пробный период ограничен.
  • Средние тарифы, больше подходят для среднего и крупного бизнеса.
• Chatforma:some text
  • Пробный период 7–14 дней.
  • Гибкая ценовая политика для любого масштаба бизнеса.

6. Что с технической поддержкой?

• BotHelp: Оперативная поддержка через чат, идеально подходит для стандартных вопросов.
• Salebot: Среднее качество поддержки, акцент на документацию.
• Chatforma: Высокое качество поддержки, индивидуальный подход, обучающие вебинары.

7. Какая платформа лучше для международных проектов?

• Chatforma — единственная из трех платформ с развитой мультиязычностью, что делает её лучшим выбором для международных брендов.

8. Какую платформу выбрать для начинающих?

• BotHelp: Простота интерфейса и доступные тарифы делают её идеальной для новичков.

9. Можно ли подключить чат-боты к социальным сетям?

• BotHelp и Salebot поддерживают ВКонтакте и Facebook.
• Chatforma дополнительно интегрируется с Instagram.

10. Какой вывод?

• BotHelp: Малый бизнес, простые задачи, ограниченный бюджет.
• Salebot: Средний бизнес, интеграции с CRM и автоворонки продаж.
• Chatforma: Крупные компании, сложные сценарии, масштабируемые и международные проекты.

‍