Как сделать такого бота, который будет помогать и не будет раздражать? Давайте разберемся. 

Почему чат-боты важны для продаж

Чат-боты действительно помогают продавать, поскольку сокращают расстояние между клиентами и услугами, экономя человеческие ресурсы. Ни один сотрудник не станет с такой бодростью и ясностью отвечать на вопросы в 4 утра, как это сделает машина. Боты помогают улучшать клиентский опыт и повышать вероятность покупки.

Статистика по эффективности чат-ботов:

• Могут увеличить конверсию сайта на 10-15%, поскольку предлагают мгновенные ответы, удерживая интерес клиента
• ¾ пользователей предпочитает переписку с ботами, если она позволяет быстро решить проблему - чаще всего это работает, когда нужен ответ на конкретный вопрос: “Как перевести деньги с моего счета в валюте моей сестре в Таиланде?”
• Использование чат-ботов сокращает время обработки запросов до 80%, так как они способны мгновенно предоставлять нужную информацию

Эти преимущества делают ИИ-помощников незаменимыми для бизнеса. Главное - пользоваться ими правильно. Как именно - расскажем дальше. 

Основные способы увеличения конверсии через боты

ИИ-помощники предлагают функционал, за счет которого бизнес может добиться увеличения конверсии. Что имеется в виду? Прежде всего, эти преимущества:

• Персонализация: боты можно настроить для индивидуального общения с клиентами, учитывая предпочтения и прошлые взаимодействия (цифровой профиль). Таким образом, можно формировать персональные предложения, повышая интерес и доверие к бренду. Такой подход помогает клиентам чувствовать себя важными, что увеличивает вероятность покупки. Так, если речь идет о пользователе сервиса по продаже билетов, который обратился к чату при возникновении проблем с бронированием, будет хорошо, если робот сразу “вспомнит” номер заказа и дату, не заставляя покупателя раздраженно искать эти данные. И увеличивать негатив. Напротив, качественно написанные алгоритмы могут даже снизить раздражение и решить проблему. Даже если бот всего лишь напишет, что заявление уже принято и направлен запрос авиакомпании. 
• Быстрая реакция: Мгновенные ответы чат-бота на вопросы клиентов значительно уменьшают вероятность того, что клиент уйдет на сайт конкурента. Быстрая реакция устраняет паузы в процессе покупки, сохраняя интерес и мотивируя клиента завершить заказ.
• Сбор данных и аналитика: Чат-боты могут собирать ценную информацию о предпочтениях и поведении клиентов, фиксируя их интересы и запросы. Эти данные помогают компаниям лучше понимать свою аудиторию, корректировать маркетинговые стратегии и предлагать продукты или услуги, которые с наибольшей вероятностью заинтересуют клиента. 

Чат-бот для оформления перевозок по ЖД на базе ChatForma

Как ChatForma Помогает Создать Чат-ботов для Продаж

Что такое ChatForma? Это современный инструмент, который позволяет создавать чат-ботов без программирования, делая процесс максимально удобным даже для новичков. Его функционал включает все необходимые инструменты для создания автоматизированных помощников для различных бизнес-задач.

Ключевые особенности инструмента

1. Интуитивно понятный интерфейс
   ChatForma предлагает удобный drag-and-drop конструктор, где можно строить сценарии, добавлять шаги диалога и связывать их между собой. Такой подход позволяет создавать сложные цепочки взаимодействий без необходимости писать код.
2. Готовые шаблоны для быстрого старта
   Платформа предоставляет шаблоны ботов для популярных сценариев, которые легко настроить:some text
   • Генерация лидов
   • Обработка заказов
   • Поддержка клиентов
   • Сбор обратной связи

      3. Гибкая настройка сценариев
          Можно создавать сложные скрипты с учётом специфики аудитории:

• Персонализированные сообщения на основе данных клиента
• Добавление условий (в “комплекте” с определённым продуктом бот предлагает релевантные товары или услуги)
• Возможность интеграции квизов и форм для опросов

3. Интеграции с популярными сервисами
   ChatForma поддерживает интеграции с:some text
   • CRM-системами для управления клиентской базой
   • Мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger)
   • Платёжными системами для автоматического приёма оплаты через чат
4. Аналитика и оптимизация
   Встроенные инструменты аналитики позволяют отслеживать эффективность бота, выявлять слабые места в сценариях и улучшать их для повышения конверсии

Преимущества для продаж

• Возможность автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами
• Ускорение обработки запросов, что уменьшает вероятность потери клиента
• Персонализация общения, которая повышает доверие и лояльность

Примеры сценариев чат-ботов для повышения продаж

С ChatForma легко настроить сценарии для нужд конкретного бизнеса. Приведем здесь несколько примеров того, как это может быть реализовано: 

1. Консультация по продуктам
   Бот помогает клиенту выбрать товар или услугу, задавая уточняющие вопросы.some text
   • Пример сценария:some text
     • Приветствие: "Здравствуйте! Чем могу помочь?"
     • Вопросы: "Что вас интересует? Например, электроника, одежда или услуги?"
     • Фильтры: бот уточняет предпочтения по цене, характеристикам и брендам.
     • Результат: показывает подходящие варианты, отправляет ссылки на карточки товара или предлагает консультацию менеджера.
2. Поддержка во время оформления заказа
   Бот сопровождает клиента на этапе покупки, устраняя барьеры и помогая завершить заказ.some text
   • Пример сценария:some text
     • Бот замечает, что клиент остановился на странице оплаты.
     • Сообщение: "У вас возникли трудности с оформлением заказа? Я могу помочь!"
     • Подсказки: предлагает инструкции, варианты оплаты, проверяет данные доставки.
     • Результат: клиент завершает покупку без необходимости обращаться в поддержку.
3. Персональные предложения и скидки
   Бот стимулирует завершение покупки или повторный визит, предлагая уникальные условия.some text
   • Пример сценария:some text
     • Бот фиксирует, что клиент оставил товары в корзине.
     • Напоминание: "Вы забыли товары в корзине! Хотите вернуться и оформить заказ?"
     • Промо: "Кстати, только сегодня у нас скидка 10% на ваш заказ! Промокод: SAVE10."
     • Упрощение: предлагает быструю оплату через чат или контакт менеджера для консультации.

Все перечисленные сценарии, а также другие легко адаптируются и масштабируются с помощью ChatForma. За счет этого любой коммерческий проект может значительно улучшить клиентский опыт, не терять полезные контакты и повысить продажи.

Чат-бот для курсов, обучающих зарабатывать на госзакупках 

Интеграции ChatForma с CRM и платежными системами

Интеграция ChatForma с популярными CRM-системами (например, Salesforce, HubSpot, Bitrix24) позволяет:

• Отслеживать взаимодействия с клиентами:some text
  • Каждое сообщение, запрос или покупка фиксируется в CRM. Это помогает понять, на каком этапе находится клиент, и предложить релевантные действия
  • История взаимодействий позволяет быстро реагировать на запросы, избегая их повторения 
• Создавать персонализированные предложения:some text
  • Чат-боты автоматически подгружают данные из CRM, такие как имя клиента, его предыдущие покупки или предпочтения
  • Например, бот может предложить аксессуары к ранее купленному товару или скидку на услугу, которой клиент пользовался ранее
• Автоматизация последующих действий:some text
  • После общения бот может добавлять задачи менеджерам, отправлять follow-up письма или уведомления о недавних взаимодействиях

Интеграции с платежными системами: Ускорение процесса покупки

ChatForma позволяет интегрировать чат-ботов с популярными платежными системами (например, PayPal, Stripe, YooMoney), что делает покупку максимально удобной.

• Как это работает:some text
  • Клиент выбирает товар или услугу через чат-бота
  • Бот генерирует ссылку на оплату или встраивает платежную форму прямо в диалог
  • Клиент завершает оплату без необходимости переходить на сторонние сайты
• Преимущества интеграции с платежами:some text
  • Сокращение пути к покупке: Клиенту не нужно заполнять сложные формы или искать способ оплаты — всё происходит в одном окне
  • Увеличение завершённых заказов: Простота оплаты уменьшает вероятность того, что клиент передумает
  • Поддержка множества валют и методов оплаты: Вы можете легко работать с клиентами по всему миру

Перечисленные возможности делают ChatForma мощным инструментом для автоматизации продаж, улучшения клиентского опыта и повышения конверсии.

‍

Преимущества использования ChatForma для повышения конверсии

Применение ChatForma дает возможность повысить конверсию благодаря нескольким важным составляющим - подробнее о каждом мы рассказываем ниже:  

1. Снижение нагрузки на персонал

Автоматизация с ChatForma позволяет ботам выполнять рутинные задачи, такие как:

• Обработка часто задаваемых вопросов
• Помощь в выборе продуктов
• Сопровождение клиента на этапе покупки

Это освобождает сотрудников от выполнения рутины, давая им возможность сосредоточиться на сложных и нестандартных запросах, таких как работа с VIP-клиентами или решение конфликтных ситуаций. Кроме того, автоматизация уменьшает потребность в расширении команды поддержки, что снижает затраты бизнеса.

2. Круглосуточная поддержка

Чат-боты, созданные в ChatForma, работают 24/7, предоставляя клиентам помощь в любое время, независимо от часового пояса. Это особенно важно для глобального рынка, где клиенты могут обращаться из разных стран.

Преимущества:

• Повышение удовлетворённости клиентов, которые ценят быстрые ответы даже ночью
• Увеличение шансов на конверсию, так как бот может ответить на важные вопросы клиента именно в тот момент, когда он готов совершить покупку

3. Аналитика и оптимизация

ChatForma предоставляет встроенные инструменты аналитики, которые позволяют отслеживать эффективность работы бота и находить пути для улучшения:

• Мониторинг поведения клиентов: анализ того, какие сценарии работают лучше, где клиенты чаще всего прерывают взаимодействие или какие вопросы задаются наиболее часто
• Оценка KPI бота: количество завершённых покупок, собранных лидов, или выполненных запросов
• Оптимизация сценариев: данные помогают корректировать цепочки диалогов, улучшать тексты сообщений и добавлять новые функции, чтобы лучше соответствовать потребностям клиентов

Эти преимущества делают ChatForma эффективным инструментом для бизнеса, стремящегося повысить конверсию, сократить издержки и улучшить взаимодействие с клиентами.

Бот для продвижения услуг психолога, в 61% приводит к продаже 

Рекомендации по эффективному использованию чат-ботов в продажах

Ниже мы составили ряд рекомендаций по тому, как с наибольшей пользой использовать роботизированных помощников для общения с заказчиками. Они помогут сделать чат-бота не просто инструментом, а мощным каналом для увеличения продаж и удержания клиентов.

1. Оптимизация сообщений: как писать продающие тексты для чат-ботов

Чтобы сообщения бота были убедительными и мотивировали клиентов к действию, следуйте этим правилам:

• Будьте краткими и ясными: Избегайте длинных текстов. Сообщения должны быть короткими и легко воспринимаемыми.some text
  • Пример: вместо "Здравствуйте, мы рады приветствовать вас! Могу ли я чем-то помочь?" напишите "Привет! Чем могу помочь?"
• Используйте персонализацию: Обращайтесь по имени, если у вас есть данные клиента, и упоминайте его предыдущие взаимодействия.some text
  • Пример: "Привет, Анна! Мы видим, что вы интересовались нашим курсом. Готовы ответить на ваши вопросы!"
• Добавьте четкий призыв к действию (CTA): Указывайте клиенту, что именно нужно сделать.some text
  • Пример: "Узнайте больше о нашей скидке — нажмите на кнопку ниже!"

2. Примеры триггеров и сценариев, которые помогают поддерживать интерес клиента

• Триггеры для вовлечения:some text
  • Напоминания: бот может напомнить клиенту о брошенной корзине через 24 часа
  • События: отправка сообщения при распродаже, новом поступлении товаров или акциях
  • Повторное взаимодействие: предложение скидки для клиентов, которые давно не совершали покупок
• Сценарии для поддержания интереса:some text
  • Квиз или опрос: "Какой продукт вам лучше всего подойдёт? Ответьте на 3 вопроса, и я помогу выбрать!"
  • Геймификация: "Участвуйте в нашем розыгрыше — нажмите на кнопку и узнайте, что вы выиграли!"
  • Персональные рекомендации: бот может предложить сопутствующие товары на основе предыдущих покупок клиента

3. Важность тестирования и регулярного обновления сценариев бота

• Тестирование:some text
  • Проверяйте, как клиенты взаимодействуют с ботом. Определяйте узкие места, где клиенты чаще всего прекращают диалог
  • Привлекайте тестовую группу пользователей, чтобы получить обратную связь о работе бота
• Обновление сценариев:some text
  • Постоянно улучшайте цепочки диалогов на основе данных аналитики. Например, добавляйте новые ответы, если видите, что клиенты задают вопросы, на которые бот не может ответить
  • Учитывайте сезонные изменения: обновляйте сценарии в преддверии праздников, акций или изменения ассортимента
  • Следите за эффективностью CTA: экспериментируйте с текстами и триггерами, чтобы улучшить конверсию

Заключение

Чат-боты являются мощным инструментом для увеличения продаж благодаря своей способности автоматизировать взаимодействие с клиентами и обеспечивать круглосуточную поддержку. Они мгновенно реагируют на запросы, устраняя задержки, которые могут привести к потере интереса со стороны клиента. При этом, бота на ChatForma можно максимально персонализировать, значительно повысив лояльность аудитории и мотивацию к покупке. Интеграция с платежными системами позволяет клиентам завершать покупки прямо в чате, сокращая путь от интереса к действию.

Кроме того, чат-боты помогают собирать и анализировать данные о клиентах, что даёт бизнесу ценные инсайты для оптимизации маркетинговых стратегий и улучшения сценариев общения. Это делает их не только средством автоматизации, но и инструментом для глубокого понимания аудитории. Благодаря этим преимуществам, чат-боты становятся незаменимыми для бизнеса, который стремится увеличить продажи, сократить издержки и создать удобный клиентский опыт.